תנאי שימוש ותקנון האתר – חברת TIANXIA

כללי וקבלת התנאים

• תנאי תקנון זה מהווים הסכם משפטי מחייב בין הגולש ו/או הרוכש (להלן: "הלקוח") לבין TIANXIA – כל שתחת השמים, ע.מ. 304825292 (להלן: "העסק"), המפעיל את האתר www.tianxiart.com.
• גלישה באתר וביצוע רכישה (בכל אמצעי שהוא) מהווים הסכמה מלאה לכל האמור בתקנון ובמדיניות הפרטיות.
• כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואינן מחייבות לצרכי פרשנות.
• רשאי לבצע רכישות באתר מי שגילו 18 שנה ומעלה, ובאמצעות כרטיס אשראי שהונפק כדין.

2. אחריות המשתמש וקניין רוחני

• חל איסור מוחלט לעשות שימוש בלתי חוקי באתר, לרבות פעולות מרמה, חדירה למערכות, איסוף מידע אוטומטי (Scraping) או התחזות.
• כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו שמורות לעסק. חל איסור מוחלט על העתקה, שכפול או הפצה ללא אישור כתוב מראש.
• העסק שומר לעצמו את הזכות להשעות או לבטל גישת משתמש שהפר תנאים אלה.

3. מוצרים ושירותים

• 3.1 מוצרי מדף (ערכות מוכנות): מוצרים סטנדרטיים הזמינים במלאי. תיאורי המוצרים, הממדים והחומרים בדפי המוצר נכונים ככל האפשר.
• 3.2 מוצרים מותאמים אישית (Custom): מוצרים הניתנים לעיצוב, הדפסה או תפירה לפי מידות או עיצוב מיוחד. מחייב אישור גלרייה/פרופ הדפסה לפני ייצור.

4. סטיות מותרות בייצור ואחריות מוצר טקסטיל

סעיף זה מהותי: הלקוח מצהיר שקרא והבין את מגבלות הייצור הטקסטילי לפני ביצוע הזמנה.

• שינויי גוון בהדפסת סובלימציה: עקב ההבדל הטכני בין מרחב הצבע המסכי (sRGB) לתוצאת ההדפסה (CMYK/מאפייני בד), ייתכנו שינויי גוון קלים. שינויים אלו אינם מהווים פגם.
• שינויי גוון בבד אחיד (Dye Lots): בדים בצבע אחיד עשויים להציג שינויי גוון קלים בין מנות ייצור שונות. העסק אינו אחראי לשינויים אלו.
• סטיות במידות: עקב אופי הטקסטיל, ייתכנו סטיות של עד 5% (±) ממידות המוצר הסופיות. סטייה זו אינה מהווה פגם ואינה מזכה בביטול.
• בדיקת מוצר עם קבלה: הלקוח מתחייב לבדוק את המוצר עם קבלתו; כל פגם גלוי יש לדווח תוך 5 ימי עסקים.

5. הגבלת חבות ואחריות בטיחותית – סעיף קריטי

"⚠ יש לקרוא סעיף זה בעיון. האחריות על התקנה, עיגון ובטיחות המוצר חלה על הלקוח בלבד."

• אחריות בחירת נקודות העיגון: האחריות על בחירת נקודות העיגון, בדיקת יציבות המבנה הנושא ואיכות אמצעי הקשירה חלה על הלקוח ו/או המתקין בלבד. העסק אינו אחראי לכשל של מבנה נושא או אמצעי קשירה שאינם חלק מהאריג שסופק.
• בדיקת תקינות: על הלקוח לבדוק את תקינות המוצר (תפרים, חבלים, מצב האריג) לפני כל פריסה. אין להשתמש במוצר פגום עד לתיקונו.
• תנאי מזג אוויר חריגים: חל איסור מוחלט להשאיר את המוצר פרוס ברוחות מעל 30 קמ"ש, סערות או גשם כבד. העסק אינו אחראי לנזקים שנגרמו עקב פריסה בתנאים אלו.
• אי-אחריות לנזקי גוף ורכוש: העסק אינו אחראי לנזקי גוף (חבלה, פציעה, מוות) או רכוש הנובעים מהתקנה רשלנית, שימוש בניגוד להוראות או בלאי לאחר יציאת המוצר מהעסק.
• הוראות בטיחות: הוראות המלאות מפורסמות בדף כל מוצר; הלקוח מצהיר כי קרא אותן ויפעל לפיהן.
• פיצוי ושיפוי: הלקוח מתחייב לשפות את העסק בגין כל תביעה או נזק שייגרמו עקב הפרת הוראות הבטיחות או תנאי השימוש.

6. מחיר, תשלום וחשבוניות

• כל המחירים באתר כוללים מע"מ כדין.
• המחירים יכולים להשתנות ללא הודעה מוקדמת; המחיר המחייב הוא זה הנקוב בעת השלמת ההזמנה.
• טעות סופר במחיר אינה מחייבת את העסק; הלקוח יוכל לרכוש במחיר הנכון או לבטל ולקבל החזר מלא.
• חשבונית מס תישלח בדוא"ל תוך 5 ימי עסקים מאספקת המוצר.
• התשלום מבוצע דרך ספקי סליקה מאובטחים; פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים בעסק.

7. הזמנה, אישורה ואספקה

• קליטת הזמנה: אישור דוא"ל עם מספר הזמנה מהווה את האישור הסופי ו"מסמך גילוי" לפי החוק.
• זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים ממחרת האישור (לא כולל שישי-שבת וחגים). במוצרי Custom זמן הייצור ייקבע מראש.
• שילוח: מבוצע לכל הארץ; עלות סטנדרטית מוצגת בקופה. העסק שומר את הזכות לטפל פרטנית בהזמנות חריגות (מיקום, משקל וכו'); במקרה כזה יינתן תיאום נוסף או זכות ביטול מלאה ללקוח.
• איסוף עצמי: מקיבוץ דפנה בתיאום מראש תוך 7 ימי עסקים; איחור עשוי לגרור דמי אחסנה של 30 ₪ ליום.
• עיכובי אספקה: העסק אינו אחראי לעיכובים מגורמים חיצוניים (ביטחון, טבע וכו'). בעיכוב מעל 7 ימי עסקים מהמועד המובטח, תינתן זכות ביטול ללא עלות.
• בדיקת חבילה: יש לבדוק את החבילה עם קבלתה ולדווח על נזק בו ביום.

8. מדיניות ביטול והחזרות

מדיניות הביטול מובחנת לפי סוג המוצר.

8.1  ביטול – מוצרי מדף (ערכות / קיטים):

• זכות ביטול: תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי.
• אוכלוסיות מיוחדות: (אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק, עולה חדש) זכאים לביטול תוך 4 חודשים כחוק.
• דמי ביטול: בביטול שלא עקב פגם – 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
• עלות משלוח בביטול: גם אם ניתן "משלוח חינם", בביטול ייגבו עלויות המשלוח בפועל (הלוך וחזור). המוצר יוחזר למחסן בדפנה.
• תזמון החזר: תוך 14 ימים מהודעת הביטול (אישור יישלח ללקוח תוך יום עסקים).
• ביטול עקב פגם: הלקוח יזוכה במלואו והעסק יאסוף את המוצר על חשבונו.
• מצב מוצר: יוחזר באריזתו המקורית ללא נזק; העסק שומר זכות לתבוע ירידת ערך על נזק שנגרם אצל הלקוח.
• סעד יחיד וממצה: השבת התמורה הישירה מהווה סעד סופי ללא טענות נוספות (עגמת נפש וכו').

8.2  ביטול – מוצרים מותאמים אישית (Custom Made):

"⚠ מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישת הלקוח – אין זכות ביטול לאחר תחילת הייצור."

• מוצרים לפי מפרט אישי פטורים מזכות ביטול כחוק.
• תחילת ייצור: מוגדרת כאישור פרופ, חיתוך בד או שליחה להדפסה.
• ביטול לפני תחילת ייצור: יחויב בהוצאות שהוצאו בפועל (עד 15%).
• שינויים לאחר אישור פרופ כרוכים בעלות נוספת ושינוי זמן ייצור.

 8.3 אופן הגשת בקשת ביטול:

בכתב דרך דוא"ל ([email protected]), וואטסאפ (052-8814748), דואר רשום (קיבוץ דפנה) או קישור ייעודי באתר. יש לציין שם, טלפון ומספר הזמנה.

9. מדיניות אחריות ופגמים

• אחריות של 12 חודשים לפגמי ייצור בלבד.
• האחריות אינה מכסה שימוש לא נכון, בלאי סביר או אי-עמידה בהוראות בטיחות.
• אחריות זו אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי חוק המכר.

10. הגבלת אחריות כללית

• אחריות העסק מוגבלת לסכום ששולם עבור המוצר הספציפי בלבד.
• העסק לא יישא באחריות לנזקים עקיפים, אובדן הכנסה או נזק מוניטין.
• האתר אינו אחראי לתכנים חיצוניים המקושרים ממנו.

11. דיוור שיווקי ותקשורת עם לקוחות

• הסכמה לדיוור (Opt-in) היא וולונטרית ונפרדת מתנאי השימוש.
• הדיוור יכול לכלול דוא"ל, SMS, וואטסאפ ו-Push.
• הסרה ניתנת לביצוע בכל עת ותבוצע תוך 10 ימי עסקים.
• הודעות מערכת ושירות אינן מהוות "דבר פרסומת" ויישלחו כנדרש.

12. מידע ופרטיות לקוחות

• השימוש במידע כפוף למדיניות הפרטיות (חלק א').
• הלקוח רשאי לבקש מחיקת פרטיו (תבוצע תוך 30 יום, למעט מידע הנדרש לשמירה כחוק).
• באחריות הלקוח לשמור על סודיות פרטי הגישה לאתר.

13. נגישות

• האתר פועל להנגשה בהתאם לתקנות; פניות בנושא יש לשלוח ל[email protected].

14. הוראות שונות

• העסק רשאי לעדכן את התקנון בכל עת; הגרסה המחייבת היא המפורסמת באתר.
• מערכות האתר והמסמכים הדיגיטליים המופקים מהן מהווים ראיה מחייבת.
• סמכות שיפוט בלעדית נתונה לבתי המשפט במחוז הצפון.
• בעסקאות בינלאומיות יחול הדין הישראלי והסכסוך יובא לבוררות בישראל.

15. יצירת קשר

• דוא"ל: [email protected] | טלפון/וואטסאפ: 052-8814748
• כתובת: דרך החרושת 1, קיבוץ דפנה, 1223500 | אתר: www.tianxiart.com

עודכן לאחרונה: מרץ 2026 | גרסה 1.1